• ペットホテル料金は全額現金払いでお願いいたします。尚、お支払いいただきましたペットホテル料金につきましては返金に応じることはできません。
• お預かり、お迎えは午前9時から午後16時30分までにお願いいたします。
• ご来店時間に変更がありましたら必ずお早めにご連絡をお願いいたします。
• お迎えの時間が明確でない場合、当日ご来店時間の１時間以上目に必ずご連絡いただくようお願いいたします。
• お迎えの時間が午後16時30分を過ぎる場合、30分毎に500円の延長料金が発生いたしますのでご了承ください。
• 早朝、午前7時から8時（営業時間外）については、別途1000円いただきますのでご了承ください。
• 環境の変化、ストレスにより体調が悪くなったりする場合もございます。ストレスによる自傷や発病した場合で処置が必要な場合、お客様にご連絡後、獣医師の指示を受けて治療処置させていただきます。その際にかかりました費用につきましては診断書と領収書添付の上お客様に全額請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。
• お預かり中は万全を期しますが、万が一の不可抗力による突発事故（不慮の事故、高齢によるけがや病気、持病の悪化、特異体質、お客様の首輪、洋服、リードの破損）に基づく発病、怪我、死亡等が起こった場合には、損害賠償、慰謝料等の請求には一切応じかねます。
• お約束期間を3日過ぎてもご連絡がなく、お引き取りに応じない場合には当方にて行政処分の手続きを取らせていただきます。その際にかかりました費用につきましては、別途お客様に全額請求させていただきます。
• 宿泊中、異常が見て取れなくてもホテルからご家庭に戻った後安心して体調を崩すことがよく見受けられます。このことを了承いただきご帰宅後1日～2日は安静に様子をうかがっていただきます様、よろしくお願いいたします。尚、万が一体調が急変し病気、怪我や死亡等に至った場合があっても、当店ではその責任を一切負いかねますのでご了承ください。

また、下記にあたる場合お預かりをお断りさせていただくことがございます。

• 各種ワクチン（５種以上）・狂犬病予防を未接種の場合
• 各ワクチン接種後、２週間以上経過していない場合
• 12歳以上（要相談）、現在治療中、体調不良、発情期、妊娠中、生後6か月未満
• 極度の怖がり、噛み癖、吠え癖、その他お預かりが困難であると当店が判断した場合